الأسئلة الشائعة

1.هل تشحنون إلى جميع أنحاء العالم؟

نعم، نشحن إلى جميع أنحاء العالم ونقدم شحنًا مجانيًا إذا كان مبلغ طلبك يزيد عن 89 دولارًا أمريكيًا.

2. كم من الوقت يستغرق الشحن وكيف يمكنني تتبع الطرد الخاص بي؟

يعتمد وقت التسليم على خيار الشحن الذي اخترته. بمجرد شحن الطلب، سنرسل لك رقم التتبع وموقع التتبع عبر البريد الإلكتروني. نحن لسنا مسؤولين عن التأخير الناجم عن دائرة الجمارك في بلدك.
يرجى العلم أن الكثير من المنتجات التي يتم شحنها من الصين (أو قطع الغيار التي يتم شحنها من الصين) قد تخضع للتأخير بسبب الوباء (COVID-19).

3. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (VISA وMastercard وAMEX) ومدفوعات PayPal.

4. ما مدى أمان طلبي عبر الإنترنت؟

عند الشراء عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك، يتم إدخال كافة المعلومات الخاصة بك في صفحة ويب آمنة SSL. يتم بعد ذلك تشفير معلوماتك باستخدام طبقة المقابس الآمنة (SSL) وإرسالها مباشرة إلى شبكة مزود بطاقة الائتمان لدينا، حيث يتم اعتماد بطاقتك ومعاملتك والموافقة عليها. لا يتم تخزين معلومات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا.

5. هل هناك أي أسعار صرف؟

جميع معاملاتنا تتم بالدولار الأمريكي. إذا كانت بطاقتك الائتمانية تعتمد على عملة أخرى، فسيتم حساب إجمالي طلبك وفقًا لسعر الصرف اليومي للتاريخ الذي قامت فيه جهة إصدار بطاقتك بمعالجة المعاملة.

6. كيف أحدد عنوان الشحن الخاص بي؟

نظرًا لأن موقعنا الإلكتروني وخدمتنا يعتمدان على اللغة الإنجليزية، فإن جميع المعلومات التي كتبتها يجب أن تكون طريقة إدخال باللغة الإنجليزية، بما في ذلك علامات الترقيم. إذا كانت بعض أحرف عنوانك تحتوي على أحرف غير الإنجليزية، فننصحك باستخدام أحرف إنجليزية مماثلة بدلاً من ذلك. على سبيل المثال، يمكنك تغيير الحرف " à " إلى " a ".

7. هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم الطلب؟

يرجى العلم أنه لا يمكن مراجعة عنوان الشحن الخاص بك بعد معالجة الطلب أو شحنه. يرجى تحديث عنوان الشحن الخاص بك إلى عنوان إقامتك بدلاً من عنوان عطلتك لأننا لا نعرف المدة التي ستحتفظ فيها إدارة الجمارك في الوجهة بالطرد.

8. ماذا أفعل إذا كانت لدي عناصر مفقودة في طلبي؟

إذا كان هناك شيء لا يزال مفقودًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور على support@felicitasgift.com